Comments on: Lupta cu clientii http://www.adriandinarad.ro/lupta-cu-clientii Blogger, Apple fan si specialist in devenire al produselor Apple. Mon, 06 Feb 2012 15:11:51 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 By: Adrian din Arad http://www.adriandinarad.ro/lupta-cu-clientii/comment-page-1#comment-576 Adrian din Arad Thu, 21 Jan 2010 14:47:54 +0000 http://www.adriandinarad.ro/lupta-cu-clientii#comment-576 @Viktor: d.p.d.v. al legii ce spui tu este corect ... Atat timp cat un client refuza sa permita evaluarea oricarui bun care sustine ca este defect, vanzatorul poate sa refuze atat schimbarea cat si interventia sau plata contravalorii acelui produs. Cred ca este logic ce spun. Legat de supararea clientilor, de multe ori ea este justificata (in Rromanica in special), dar exista cazuri in care clientii nu sunt constienti si acuza vanzatorul desi ei au stricat produsul sau nu stiu sa il utilizeze. @Viktor: d.p.d.v. al legii ce spui tu este corect … Atat timp cat un client refuza sa permita evaluarea oricarui bun care sustine ca este defect, vanzatorul poate sa refuze atat schimbarea cat si interventia sau plata contravalorii acelui produs. Cred ca este logic ce spun.

Legat de supararea clientilor, de multe ori ea este justificata (in Rromanica in special), dar exista cazuri in care clientii nu sunt constienti si acuza vanzatorul desi ei au stricat produsul sau nu stiu sa il utilizeze.

]]> By: Viktor http://www.adriandinarad.ro/lupta-cu-clientii/comment-page-1#comment-575 Viktor Thu, 21 Jan 2010 12:45:53 +0000 http://www.adriandinarad.ro/lupta-cu-clientii#comment-575 În primul rând să clarificăm la ce se referă garanția. Conform legii 449/2003, Art.11: "(1) În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepţia situaţiei în care măsura este imposibilă sau disproporţionată". Adică nimeni nu poate solicita returnarea banilor, fără ca repararea sau înlocuirea să nu fi fost stabilită ca fiind "imposibilă sau disproporţionată", în termenul legal de 15 zile. Dreptul constatării consider că îi revine în primul rând vânzătorului, dar acest lucru nu reiese clar din lege, dar dacă el este răspunzător de conformitate, mi se pare normal să aibă dreptul de a-și da cu părerea. În altă ordine de idei, clientul are și el dreptul moral să fie informat. Dacă nu este informat corect despre condițiile de garanție, este normal să sară în sus și să apară nemulțumiri. Trebuie stabilite regulile de joc din timp. Este ca și când te joci "Nu te supăra frate!" (ții minte?) :) Cel care nu știa regulile se bosumfla. Dacă clienții se supără, singurul care are de pierdut este vânzătorul și ca axiomă trebuie acceptat că cel mai mare vinovat este tot el. Dar acesta esta un alt subiect. În primul rând să clarificăm la ce se referă garanția.
Conform legii 449/2003, Art.11: “(1) În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepţia situaţiei în care măsura este imposibilă sau disproporţionată”.
Adică nimeni nu poate solicita returnarea banilor, fără ca repararea sau înlocuirea să nu fi fost stabilită ca fiind “imposibilă sau disproporţionată”, în termenul legal de 15 zile.
Dreptul constatării consider că îi revine în primul rând vânzătorului, dar acest lucru nu reiese clar din lege, dar dacă el este răspunzător de conformitate, mi se pare normal să aibă dreptul de a-și da cu părerea.

În altă ordine de idei, clientul are și el dreptul moral să fie informat. Dacă nu este informat corect despre condițiile de garanție, este normal să sară în sus și să apară nemulțumiri. Trebuie stabilite regulile de joc din timp.
Este ca și când te joci “Nu te supăra frate!” (ții minte?) :) Cel care nu știa regulile se bosumfla.
Dacă clienții se supără, singurul care are de pierdut este vânzătorul și ca axiomă trebuie acceptat că cel mai mare vinovat este tot el. Dar acesta esta un alt subiect.

]]>